よくあるご質問
主要な質問
当店へよくいただくご質問をまとめております。
質問をクリックすると回答が表示されます。
こちらでも解決しないお悩みは、お気軽にお問い合わせください。
BL認定品とはなんですか？
財団法人ベターリングにより優良住宅部品として認定をうけた商品を言います。
BL認定品と非認定品と製品自体の差はないのですが、商品メーカー保証においてBL認定品は2年となり、非認定品は1年です。
給湯器の寿命はどのくらいですか？
最近の給湯器はおよそ10年と言われています。給湯器の寿命について、こちらのページでもご紹介しております。
現在使用している給湯器を別のメーカーの給湯器に取替は可能ですか？
別のメーカーの物へのお取替えはほとんどが可能な場合が多いのですが、 設置場所などの問題で一部取替ができない場合もあります。 可否については現地調査にて確認の際にお答えいたします。
給湯器のフルオートとオートタイプの違いは何ですか？
ガスふろ給湯器の「オートタイプ」とは 「お湯はり」「追いだき」「保温」の機能を持っています。
「フルオートタイプ」は「オートタイプ」の機能に加え、 浴槽のお湯が減ってきたら自動的に足し湯をしたり入浴時にぬるさを感じる前に追いだきを自動で開始する機能などが加わってます。
フルオートとオートタイプの違いは、お風呂を沸かした後、 どこまでしてくれるかを表してます。
ガス器具はどこででも使えるのですか？
ガスにはプロパンガス（LPガス）と都市ガスがあります。
都市ガスとは都市ガス会社が供給しているガスを全部、全種類、都市ガスと呼びます。天然ガスも都市ガスの一種類で大手の都市ガス会社はほとんど天然ガスを供給しています。
例えば、天然ガスを正式名で表すと都市ガス13Aと言います。ガス機器はすべての機器で、この器具は都市ガス13A用とか、しっかりと決まっております。器具の銘板に○○用と記入されています。（全ての機器にシールが貼ってあります）
これをガス種というのですが、これが違うと使用できません。ガス種を変更する作業を『カロリー調整（都市ガスから違う都市ガスへのガス種変更）』『改造（LPと都市ガスの変更）』などといいますが、これの価格が器具を買い換えるのと、少ししか違わないときもよく有り高いようです。ガス機器購入の際には、ガス種のチェックが必ずおこなってください。
給湯器に16号とか20号とかかいてありますがなんですか？
給湯器の号数は『水温+25度のお湯を1分間に何リットル作れるか』を表しています。16号ですと16リットル、20号ですと20リットルのお湯を作れるという意味になります。
給湯器の工事は申込みから何日くらいで施工可能ですか？
ご希望の機種にもよりますが在庫、工事職人の都合が合えば、当日の対応も可能です。
商品の在庫がない場合、メーカーへ発注してから納期まで2日程度です。工事については、 その時の受注状況、職人のあき状況を含め、その都度打合せさせていただいております。
工事費はどのくらいかかるの？またどの範囲まで値段に入っているのですか？
給湯器の取替工事ですと約3.5万円、工期は半日程です。風呂給湯器の取替なら4万円位、工期は同じく半日程です。
基本工事の範囲には、以下の項目すべてが含まれています。
- 既設機器の撤去処分代
- 新規給湯器取付工事費
- 給水給湯配管接続費
- ガス配管接続費
- 試運転費
別途工事の範囲には、以下の項目等基本工事に記載のない事項になります。
- 電気コンセント工事(屋外防水コンセント・アース工事)
- 排気筒工事
- 給水給湯配管の延長工事
支払い方法は？
基本的には前払いをお願いしております。
代金の入金確認後、製品を手配いたします。
工事内容や金額にもよりますのでその都度ご相談させていただきます。
他の質問
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原因が分からない場合は、無理に操作せず当店へご相談ください。現在の機器のメーカー・型番・エラーコードをお知らせいただくと、状況を確認しやすくなります。
お急ぎの場合は、まずお電話でお問い合わせください。
メーカー、型番、表示されている番号をお知らせください。安全に確認できる範囲をご案内します。
まずは灯油配送業者へ供給状況をご確認ください。機種によっては専門業者によるエア抜き作業が必要です。繰り返しリセットすることや、お客様自身での配管分解はお控えください。
使用年数と機器の状態を確認し、修理と交換のどちらが適切かご案内します。
特定の蛇口だけで発生しているか、家全体で発生しているかをお知らせください。
安全が確認されるまで再使用せず、専門業者に点検を依頼してください。ガス臭がある場合は電気スイッチや換気扇を操作せず、ガス事業者の緊急窓口へ連絡してください。
修理費用と交換費用を比較したうえでご判断いただけます。
10年以上経過し、不具合が出始めた場合は、突然使えなくなる前の交換をおすすめします。
交換の際は、既存配管の耐圧性能や設置条件も確認します。
灯油タイプはエコフィール、ガスタイプはエコジョーズと呼ばれます。従来型に比べて燃料使用量を抑えられる場合があります。
当店では灯油ボイラー、ガス給湯器、追いだき付き給湯器など、各種機器のお見積もりを承っております。機器本体・標準工事費・撤去処分費などを含めた総額で比較することが重要です。
ただし、排気筒の変更、配管の延長、電気工事などが必要な場合は、追加費用が発生することがあります。最終金額はお見積もりでご案内します。
給湯器本体、型番が記載された銘板、配管部分、給排気部分の写真があるとスムーズです。設置状況によっては現地確認が必要です。
ただし、施工中に既存配管の腐食など、事前に確認できなかった問題が判明することがあります。その場合は、追加工事の内容と費用をご説明し、ご了承をいただいてから進めます。
※カード決済・分割払いの取扱条件については、店舗で確認してから公開する必要があります。
事前に作業内容をご説明します。
ただし、管理規約や設置スペース、給排気方式、共用部分の条件などによって使用可能な機種が制限される場合があります。
安全上、既存の給排気方式や設置条件を確認し、適合する機器を選定する必要があります。
札幌ならではの専門性を最も訴求できるFAQ
凍結・水抜き・積雪・停電は、一般的な全国向け給湯器サイトとの差別化につながります。
特に屋外の露出配管や長期間使用していない住宅では注意が必要です。
冬場に電源プラグを抜くと凍結防止機能が働かなくなるため、メーカーの取扱説明書に従って管理してください。なお、電源を入れているだけですべての配管の凍結を防げるわけではありません。
住宅全体の給水・給湯配管だけでなく、給湯器本体や暖房設備にも、それぞれ適切な凍結防止措置が必要となる場合があります。
凍結が疑われる場合は無理に運転せず、メーカーが案内する安全な方法で対処してください。不明な場合は専門業者にご相談ください。
特に長時間の停電が見込まれる場合には、機種に応じた水抜きなどの対策が必要です。
排気口や給気口の周囲に雪が積もらないようご注意ください。排気口が閉塞している場合は運転を中止し、安全に除雪できない場合は専門業者にご依頼ください。
ただし、高効率給湯器はドレン排水の処理が必要となるため、寒冷地では排水経路の凍結防止対策も重要になります。
技術的根拠：ノーリツ・凍結予防、リンナイ・給湯器の凍結対策、ノーリツ・寒波／積雪対応。
給湯暖房一体型の場合は、床暖房やパネルヒーターなどとの接続条件も確認します。
劣化状況や凍結温度、設備の状態などを確認することが重要です。
配管の腐食や保温材の劣化などが確認された場合は、必要に応じて補修をご提案します。
メーカーによる製品保証と工事保証は別のものです。保証期間や対象範囲は商品・工事内容によって異なりますので、お見積もり時にご説明します。
症状や保証内容を確認し、適切な対応をご案内します。
